咨询与投诉

一、咨询渠道

二、投诉受理

1. 受理部门：院办公室（行风与投诉受理岗）；
2. 投诉方式：现场投诉（门诊大厅导医台或院办公室）、电话投诉（0558-7376000）、书面投诉（可投递意见箱或邮寄）、网上反映（本站"咨询与投诉"来件）；
3. 处理时限：受理后一般事项按规定时限内办结并反馈；涉及医疗质量、医疗安全的，按《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等规定程序办理；
4. 结果反馈：原则上以投诉人留存的联系方式反馈办理结果；对匿名反映、线索不清的，按规定不予受理或视情核查。

三、请您配合

• 反映情况请实事求是，尽量说明时间、地点、事项经过和诉求，并留下真实姓名和联系方式，便于核实和反馈；
• 依法维权，不采取扰乱医疗秩序的行为；对正在发生的扰乱医疗秩序、伤害医务人员的行为，医院将报警处理。

四、意见建议

对医院服务、流程、环境、行风等方面的意见建议，同样欢迎通过上述渠道提出。我们定期汇总分析，作为改进工作的重要依据。

五、上级监督渠道

如对本院处理结果不满意，可向涡阳县卫生健康委员会或上级卫生健康行政部门反映，也可依规定通过其他法定途径处理。

本院承诺：对投诉举报人信息严格保密。